سياسة الضمان الذهبي – متجر كحِيل
حرصًا منا نحن متجر كحِيل على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، نضمن لعملائنا أن كحل الأثمد الأصفهاني الأصلي 100٪ لدينا خالٍ من الرصاص والمعادن والشوائب الضارة. وفي حال ثبوت خلاف ذلك، يحق للعميل الاستفادة من سياسة الضمان الذهبي وفقًا للشروط التالية:
شروط الضمان:
١- إثبات المخالفة:
- يجب على العميل تقديم تقرير فحص رسمي من أحد المختبرات المعتمدة لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء والهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، يثبت احتواء الكحل على رصاص أو معادن أو شوائب بنسب تتجاوز الحدود المسموح بها وفقًا للمعايير الصحية المعتمدة.
- لا يُقبل أي تقرير من مختبر غير معتمد أو معتمد لا يتضمن بيانات دقيقة عن نسب المعادن أو الشوائب.
٢- إجراءات الفحص والتعويض:
- عند تقديم التقرير، يلتزم المتجر باستلام المنتج نفسه من العميل لإجراء الفحوصات الداخلية اللازمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل.
- في حال تأكيد صحة الادعاء بعد فحص المتجر، يحصل العميل على تعويض بقيمة ٤ أضعاف سعر الشراء الموجود بفاتورة شرائه من متجر كحِيل بالإضافة إلى تعويض كامل عن رسوم المختبر، بشرط تزويد المتجر بنسخة من فاتورة الفحص.
- يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج في حال ثبتت صحة الادعاء، أما في حال عدم صحة الادعاء، يتحمل العميل كافة التكاليف.
٣- ضوابط الضمان:
- الضمان ساري على المنتجات المشتراة من متجر كحِيل فقط، مع تقديم إثبات الشراء الأصلي.
- لا يشمل الضمان المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل .
- يحق للعميل الاستفادة من الضمان الذهبي مرة واحدة فقط من عملية الشراء الاولى.
تنويه هام:
يؤكد متجر كحِيل ثقته الكاملة في جودة منتجاته، ويأتي الضمان الذهبي كإجراء إضافي لتعزيز ثقة عملائنا.
هذه السياسة لا تعني وجود شك في جودة المنتجات، بل تعكس التزامنا بالشفافية والمصداقية تجاه عملائنا الكرام.
